為更好地規范我院6S管理，提升優質服務內涵，優化患者就醫體驗，2023年3月17日下午，蘇州藍十字腦科醫院召開醫院優質服務體系建設暨6S項目管理動員會，醫院領導班子、各職能科室負責人、科主任、護士長等全體員工參加了此次會議，大會由劉金爐總經理主持。
院長動員
△ 徐必生院長
會議開始，徐必生院長發表動員講話。他表示優質服務是四大辦院方針之一，也是八大質量管理平臺之一，全面推進優質服務體系建設對醫院發展具有重要意義。針對如何開展優質服務體系的建設，徐必生院長作出以下重要指示：
☆ 明確優質服務項目及內容：根據診療服務的范圍，明確具體服務項目及服務內容。
☆ 制定并落實優質服務規范及流程：包括語言規范、著裝規范、執業規范等。
☆ 優質服務評價：包括門診患者滿意度調查表、住院患者滿意度調查表等，通過收集服務調查表，查漏補缺，及時改進。
針對6S管理項目，徐必生院長從辦公區域、工作區域、素養、7項安全區組及工作區設備設施安全這5大部分通過列舉實例，深入淺出地向全體員工詳細講解了6S管理項目的具體內容。
他指出6S管理項目啟動對于醫院發展具有重要意義，6S管理是改善醫院環境的有力抓手、是提升工作效能的有效載體、是創建三級專科醫院的必然要求。他要求大家要深刻認識6S管理的重要意義，在工作中樹立標桿意識，各科室之間需積極配合，督導小組要履職盡責，細化督導考核。全院醫務人員要立足實際、守正創新，高標準高質量完成6S管理工作各項任務，確保6S管理工作取得實實在在的成效。
他強調，路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等要素的活動開展，消除異常、醫療安全隱患和杜絕各種浪費，營造舒適規范的診療環境，提高工作效率，提高職工職場歸屬感，提高患者就醫獲得感，進而全面提升醫院綜合管理水平。
代表發言
△ 李丹
隨后，神經內科208病區護士長李丹作為科室代表，就如何落實“優質服務”及6S管理工作表態發言，她表示“優質服務”是目標，而6S管理就是方法，在接下來的工作中全體醫護人員將會持續貫徹 “滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，從整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個方面開展工作，力爭達到“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”的優質服務目標。
△ 劉晨
醫院后勤服務中心負責人劉晨表示：后勤服務中心各項工作的開展與6S管理緊密相連。未來，后勤服務中心將按照6S管理要求，從宣傳發動、試點推廣、全面推廣、評估整改、深化提升四個方面展開工作，嚴格規范的 6S 管理體系，進一步優化全院各科室和病區的工作、就醫環境，理順現場秩序，為提升醫院服務質量保駕護航。
總經理總結
△ 劉金爐總經理
會議尾聲，劉金爐總經理進行總結發言。他表示，醫院優質服務體系建設，是 2023年公司三大重點工作目標之一，也是2023年醫院精益管理主題年“十六字方針”重要的組成部分。同時，6S 管理也是醫院今年重點要實施的一項工作，因此，此次啟動會，有利于為全體員工對本年度兩項工作的開展提供明確思路。
劉金爐總經理強調，一家醫院成功的內在因素就是患者對醫務人員的信任，不僅僅是醫師的專業水準，更多的是考慮醫師或護士對自己的態度，如自己是否受到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，以及醫生對病情是否做了詳盡的解釋等，病人需要的不僅僅是治療，他們更需要的是被尊重、被善待。醫院服務質量的好壞，不僅關系到醫院的形象，更關系到醫院的長遠發展。唯有踐行“視責任為財富，視品質為尊嚴”的核心價值觀，通過持續開展，不斷循環改進，做到病人“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送”，才能提升以人為本的優質服務。
最后，劉金爐總經理從“3個一”對今后醫院6S管理工作作出要求。
☆ 通過 6S 管理，錘煉一種團隊精神。在 6S 管理的推進過程中，需要鍥而不舍的精神，堅持到底的決心，腳踏實地的態度，并通過 6S 精益管理，增強團隊凝聚力。
☆ 通過 6S 管理，實現一次整體蛻變。通過 6S 精益管理，有利于各科室環境、服務取得質的改變；有利于創建明亮、舒適的工作環境，保障安全、優質的工作效率，進一步促進服務能力和患者滿意度提升。
☆ 通過 6S 管理，取得一次進步成長。6S工作的推進有利于科室管理能力整體提升。
立足當下，長遠謀篇。2023年是蘇州藍十字腦科醫院高質量發展的關鍵之年，在此關鍵時刻進一步推動“優質服務”體系建設及6S精益化管理，對切實提升百姓就醫體驗，優化醫院服務品質，塑造醫院文化內涵，提高工作效率及員工素養，保障醫療質量和安全，助力醫院高質量發展具有十分重要的意義。
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