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患者滿意度工程
是優質服務評價體系的一部分,通過定期開展滿意度調查,促進醫院醫療質量、醫療安全及服務水平得到持續提升。

醫療質量

醫療安全

服務水平

評價體系

調查對象
01
出院患者
02
住院患者
03
門診患者
04
急診患者等
調查內容
患者或家屬對醫療服務、護理服務、后勤服務、手術服務和窗口服務等各項服務內容進行評價
患者和家屬對醫、藥、護、技、行政后勤人員的優質服務進行點評
患者及家屬對醫院優質服務過程中存在的問題提出建議
調查方法

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